ISO/IEC 20000 คือมาตรฐานสากลสำหรับ การจัดการบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM) ที่ช่วยให้องค์กรต่างๆ วางแผน ออกแบบ ส่งมอบ บริหาร และปรับปรุงบริการ IT ให้มีประสิทธิภาพ ตอบสนองความต้องการของธุรกิจและลูกค้า สร้างความพึงพอใจ และลดความเสี่ยง โดยมีส่วนสำคัญคือ ISO 20000-1 ที่กำหนดข้อกำหนดของระบบจัดการบริการ และ ISO 20000-2 ที่เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด